Проверки на детекторе лжи в Запорожье, Запорожская область

Особенности управления персоналом в малом бизнесе связаны с особенностями предприятий малого бизнеса. Прежде всего, это известный предпринимательский дух. Люди, пришедшие работать на малое предприятие, гораздо ощутимее чувствуют успехи и неудачи фирмы. Поэтому работа с кадрами имеет особо важное значение. Другой немаловажной особенностью является более высокая скорость прохождения информации. Менеджер малой организации может позволить себе подходить ко всей информации относительно равноценно, что существенно снижает риск возможных потерь. Для этого, безусловно, необходимо обеспечение информационной безопасности, что достигается при помощи современных информационных технологий. Кроме того, все сотрудники предприятия на виду, их работа происходит на глазах всей организации, что стимулирует персонал на непрерывные поиски улучшений. Однако это даст свой результат только тогда, когда работники будут преданы своей фирме .

Прежде всего, необходимо формировать систему организационной приверженности персонала организации (преданность работника своей фирме). Как можно победить конкурентов? В первую очередь следует сделать товары и услуги более привлекательными, чем у конкурентов. Ценовая политика, расширение ассортимента, улучшение качества и сокращение времени обслуживания клиентов, обеспечение послепродажного обслуживания, льготы постоянным клиентам – это только часть методов, которые могут быть использованы. При этом следует иметь в виду, что поиск и реализация тех или иных конкурентных преимуществ – это задача работников организации. Однако эта работа даст свой результат лишь в том случае, если работники привержены своей организации, разделяют ее цели и готовы сделать все возможное для ее успеха.

Роль патриотизма, преданности, приверженности становится очевидной, когда мы говорим о конкуренции в спорте. Именно отношения в спортивной команде, единство целей, готовность приложить максимум усилий для их достижения, внутреннее обязательство каждого члена команды – это решающие условия обеспечения победы над соперниками. По сути дела, персонал организации – это единая команда, когда свой вклад в ее успех вносят все ее члены.

Опыт последних десятилетий показывает, что одним из важнейших преимуществ, позволяющих предприятиям занимать лидирующие позиции на рынке, является максимально полное использование человеческих ресурсов организации. Это подтверждает опыт таких всемирно известных крупных компаний, как АйБи-Эм, Хьюлетт-Паккард, Макдональдс, Интел, Боинг и др. Они добились выдающихся экономических результатов за счет последовательного повышения вовлеченности персонала в решение проблем организации, придерживаясь принципа «Результат дает человек», то есть, рассматривая персонал организации как главный источник достижений в области качества и производительности. Этот опыт указывает на необходимость развития организационной приверженности и на предприятиях малого бизнеса в Украине.

Преданность, приверженность персонала, его готовность разделять цели и ценности организации, а также напряженно трудиться в ее интересах – важнейшее условие максимальной отдачи не только от человеческих ресурсов, имеющихся в распоряжении организации, но и от всех других ресурсов, имеющихся в распоряжении организации, поскольку именно от людей зависит, как решаются вопросы в сфере финансов, производства, маркетинга и по другим направлениям.

Организационная приверженность – это психологическое образование, включающее позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерение действовать на благо этой организации ради ее целей и сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в отчуждении работника от организации.

Уровень организационной приверженности работника может варьироваться от безусловной преданности, готовности к самоотверженной работе в интересах организации до полного отчуждения от нее, когда организация используется лишь в качестве средства для удовлетворения индивидуальных потребностей. В то же время уровень организационной приверженности сам оказывает влияние на восприятие работником организационной среды и собственного пребывания в организации, делая его более восприимчивым как к внешним поощрениям (зарплата, льгота), так и к психологическим (внутренняя удовлетворенность работой, отношения с коллегами), связанным с членством в организации.

Среди важнейших отличительных особенностей, характеризующих работников, приверженных своей организации, можно выделить следующие:

1. Приверженные люди имеют более высокий уровень уважения к себе и к другим.

2. Приверженные работники готовы принимать новое и изменения без паники и сопротивления.

3. Приверженные работники отличаются способностью учитывать интересы

других людей и не ограничиваться сугубо рамками решаемой задачи.

4. Приверженные люди стремятся к достижению наилучшего результата, используя для решения проблем самые разные средства, ориентируясь при этом более на цели, чем на средства их достижения или на ограничения.

5. Приверженные люди полагаются на собственное мнение и меньше поддаются влиянию пропаганды, условностей и манипуляции.

6. Приверженные работники стремятся к профессиональному росту и не ищут легких путей или легкого дела.

Каковы же преимущества развития организационной приверженности персонала? Организация может получить значительные выгоды: работники в большей степени склонны к проявлению творчества, к поддержке инноваций, что часто имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности организации, повышается производительность и качество труда, сокращается число конфликтов и т.д.

Производительность. Производительность повышается и качество улучшается, если хорошая работа рассматривается работником как нечто само собой разумеющееся. По мере роста уровня приверженности работников своей организации также уменьшаются издержки на единицу продукции и цена качества.

Сотрудничество. Люди привержены общей цели, когда осознают, что для общего блага необходима совместная работа и сотрудничество.

Разрешение конфликтов. Общие цели и дух сотрудничества помогают работникам в разрешении конфликтов. Их значительно меньше в командах, имеющих общее видение. Члены команды двигаются к намеченной цели вместе. Награды, получаемые группой, являются наградой и каждому ее члену. Внутренняя конкуренция становится ниже, когда работники осознают себя членами единой команды.

Коммуникация. Если рассматривать проблему приверженности, то в ее рамках коммуникация и успех организации оказываются связанными между собой. Ничто не ограничивает приверженность в такой степени, как трудности в непосредственных контактах.

Источники организационной приверженности – это индивидуальные особенности работников и основные характеристики работы и рабочей среды. Среди индивидуальных характеристик работников важнейшими являются мотивы выбора работы, мотивация труда и трудовые ценности, возраст, стаж, пол, уровень образования, семейное положение и др.

Среди важнейших организационных факторов, влияющих на приверженность работников, можно выделить следующие: возможности, которые созданы в организации для удовлетворения основных потребностей персонала; уровень рабочего стресса; степень информированности работников о проблемах организации; степень вовлеченности работников в решение проблем подразделения и организации в целом.

Параллельно с разработкой системы организационной приверженности необходимо применять современные методы и средства управления персоналом. Подобной инновацией является полиграф – детектор лжи. С незапамятных времен, как только люди научились говорить, они научились обманывать друг друга. И сразу же стали искать способы определения правдивости человека. Среди явных поведенческих признаков стали обращать внимание на выражение глаз, голос,

жестикуляцию и пр. То есть уже в древние времена было известно, что ложь человека вызывает сдвиги в нормальном течении физиологических реакций (слюноотделении, координации движений).

В 1920-х годах американский криминалист Л.Килер сконструировал первый полиграф – прибор, который одновременно регистрировал три показателя реакции организма допрашиваемого: дыхание, кровяное давление и электрическую активность кожи. А в 90-х годах появляются компьютерные полиграфы, регистрирующие до 19 показателей.

По данным Американской ассоциации операторов полиграфа, в настоящее время детектор лжи используют около 80 стран мира. Крупными пользователями проверок на полиграфе являются Канада, Япония, Израйль, Южная Корея, Мексика и ряд других государств. В России подобный метод детекции лжи первоначально применялся в силовых ведомствах, а в 90-х годах проверки на полиграфе получили более широкое распространение.

Вообще опросы с помощью полиграфа применяют для решения задач в двух случаях. Во-первых, при различного рода расследованиях, когда необходимо узнать, было ли совершено противоправное деяние; сузить круг подозреваемых; установить участников расследуемого события и склонить к признательным показаниям; установить источник и направление утечки информации; собрать дополнительную информацию. Во-вторых, полиграф применяется в интересах кадровой службы (так называемые скрининговые проверки) при приеме на работу, периодических (плановых) проверках персонала, выборочных проверках персонала.

Использование детектора лжи позволяет уже на этапе отбора выяснить, нет ли у кандидата на должность проблем, связанных с злоупотреблением алкоголем, здоровьем, в частности о наличии психических заболеваний.